توافقنامه سایت فروشگاه اینترنتی کالاریم

• کاربر گرامی توافق نامه‌ای که پیش روی شماست، بین فروشگاه الکترونیکی کالاریم به آدرس اینترنتی www.kalarim.com  و كاربران منعقد می‌گردد كه هدف از آن ایجاد محیطی امن است تا كاربران اعم از فروشندگان و خریداران بتوانند با استفاده از امكانات این سایت اقدام به خرید و فروش اینترنتی نمایند. این توافق‌نامه پس از زمان ثبت نام کاربر در سایت، در هر زمانی که از امکانات سایت استفاده می‌نماید، معتبر خواهد بود. و در صورت عدم توافق با این شرایط شما قادر به استفاده از خدمات سایت نخواهید بود.

ماده اول : شرأیط عمومی عضویت

• کلیه کاربران جهت استفاده از خدمات سایت می‌بایست به عضویت سایت درآیند.
• طبق قوانین مدنی و تجاری ایران ، تنها اشخاص بالای 18 سال می‌توانندعضو سایت شوند و از خدمات سایت استفاده كنند.
• کلیه كاربران مسئول حفظ و نگهداری از نام كاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می‌باشند و سایت هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدوده‌ی سایت ندارد.
• کلیه‌ی کاربران در حین عضویت اطلاعاتی نظیر نام،‌ نام خانوادگی، ‌شماره تلفن تماس، آدرس پست الكترونیكی، آدرس و کدپستی محل ارسال و دریافت کالا، اطلاعات بانكی شامل شماره‌ی حساب شبا و برخی مشخصات فردی دیگر را باید ارائه دهند. كه می‌بایست این اطلاعات را به درستی و با صحت کامل در سایت وارد نمایند. در صورت وجود خطا یا تغییر در این اطلاعات کاربر موظف به، به روزرسانی آن‌ها می‌باشد. مسئولیت حقوقی و قانونی هرگونه جعل عنوان یا عدم صحت اطلاعات فردی یا سوء استفاده از مشخصات دیگران بر عهده‌ی شخص کاربر می‌باشد.
• سایت می‌تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از کاربران مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید که ارسال مدارک برای فروشندگان محترم الزامی می‌باشد.
• کلیه کاربران اعم از فروشندگان، خریداران و سایر اعضای سایت می‌بایست با قبول و تأیید توافقنامه حاضر موافقت خود را اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست‌های سایت ملزم به تأیید مجدد می‌باشند .
• سایت اطلاعات دریافت شده از كاربران را، فقط در معاملات مورد استفاده خود و یا سایر کاربران طرف قرارداد ایشان قرار خواهد داد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت مگر آنکه در صورت نیاز با كسب اجازه از كاربر در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.
• كاربر در مقابل كلیه مكاتباتی كه سایت با وی از طریق پست الكترونیكی یا پیامك و یا از طریق حساب كاربری وی در سایت انجام می‌شود مسئول خواهد بود. سایت پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با کاربر آن را مشاهده شده تلقی نموده و می‌تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.
• در صورتی كه دسترسی كاربر به سایت در هرشرایطی حتی شرأیط خاص و فورس ماژور امكان پذیر نباشد، سایت مسئولیتی در قبال زیان های احتمالی وارد شده نخواهد داشت.
• کاربر مجاز به نگارش و درج مطالب و تصاویری که به نحوی افشاگر اطلاعات شخصی کاربر دیگر یا مقامات رسمی سایت است، نمی‌باشد.
• آدرس و یا آدرس‌هایی که کاربران در حساب کاربری خود درج می نمایند، وابسته به این که در یک معامله در نقش خریدار یا فروشنده باشند، به عنوان محل ارسال و یا برگشت کالا مورد استفاده قرار می‌گیرد. همچنین مسئولیت هرگونه اشتباه در ارسال کالا بر عهده‌ی شخص کاربر می‌باشد.
• سایت در قبال مطالبی كه از طریق كاربران در سایت وارد شده چه نادرست ، گمراه كننده و غیر اخلاقی مسئول نخواهد بود و این مسأله از موارد ابطال پنل کاربری خواهد بود.
• سایت برأی اطلاع رسانی به کاربران در شرأیط لزوم از جمله بروز مشکل و اختلاف در روند معامله، طرف ذی ربط را از طریق پست الکترونیکی، پیامک و پنل کاربری مطلع خواهد کرد. سایت تضمینی برأی دریافت پیامک ارسالی به کاربران نمی‌دهد و کاربران موظفند پس از اقدام به خرید یا فروش یک کالا پست الکترونیکی و حساب کاربری خود در سایت را به صورت منظم و تا حداکثر زمان محتمل برأی بروز مشکلات بازدید و کنترل نمایند.
• کاربران موظفند از انجام هر گونه عملی در سایت که منجر به نزول کیفیت خدمات، اطلاع رسانی و رابط کاربری سایت و نیز ممانعت از فعالیت‌های تجاری سایر کاربران نظیر اسپم کردن سایت از کالاهای دروغین و گمراه کننده به مقاصد مختلف از قبیل کنترل قیمت بازار و یا تبلیغات شود، پرهیز نمایند.
• تعریف واژگان :
  1. سایت: منظور از سایت در این توافق‌نامه فروشگاه اینترنتی به آدرس اینترنتی kalarim.com می‌باشد.
  2. فروشنده: کاربری که اجازه‌ی ارائه و فروش کالا در سایت را دارد.
  3. خریدار: کاربری است که اقدام به خرید کالا در سایت می‌نماید.
  4. سامانه ثبت اعتراض: سامانه ای است که خریداران و فروشندگان محترم در صورت بروز هرگونه مشكل یا داشتن اعتراض از طرف مقابل در امور معاملاتی با مراجعه به آن، در حساب كاربری خود می‌تواننداقدام به حل اختلاف نمایند.
  5. فرایند انعقاد قرارداد: به فرایند الکترونیکی و آنلاین انجام توافق مابین تأمین کننده و کالاریم گفته می‌شود و تابع قانون تجارت الکترونیک مصوب 1382 می‌باشد.
  6. دستورالعمل ها: کلیه ی اطلاعات تخصصی راجع به موضوعات مندرج در قرارداد هستند که به صورت الکترونیکی ضمیمه قرارداد بوده، جزء لاینفک قرارداد هستند و اجرأی تمامی آنها برای تأمین کنندگان لازم الاجرا خواهد بود.
  7. حق الزحمه : معادل ریالی درصدی معین از قیمت فروش هر گروه از کالاهای تأمین کننده در سایت می‌باشد.
  8. محصول : انواع کالاهای فروشنده که قرار است از طریق وب سایت که از طریق متن و عکس، صدا و فیلم، ظاهر، خدمات، با ذکر جنس، شکل ، نوع ، قیمت ، موجودی و سایر اطلاعات محصول که قابل دسترسی برأی مشتری، و دیگر موارد ممکن است به فروش برسد.
  9. ابلاغیه ها : موارد اجرایی هستند که در طول مدت همکاری از سوی سایت به صورت الکترونیکی به فروشندگان ابلاغ خواهد شد و جزء لاینفک قرارداد بوده و اجرای آن برای فروشندگان لازم الاجراست.
  10. کد تأیید دریافت کالا: کد یا رمزی است که به هر کالای خریداری شده تعلق دارد و در زمان تحویل کالا خریدار موظف است این کد را به تحویل دهنده‌ی کالا ارائه نماید.

ماده دوم : شرایط مورد توجه فروشندگان

سایت امکانات ذیل را به فروشندگان محترم عرضه خواهد نمود.

• ارائه وب سایت و فروشگاه اختصاصی جهت عرضه و ارائه کالاها و خدمات فروشندگان
• ارائه زیر دامنه / دامنه اختصاصی
• ارائه پنل مدیریتی فروشنده برأی مدیریت محصولات فروشگاه شخصی خود در سایت
• ارائه سرویس پرداخت آنلاین برأی فروشگاه ها
• ارائه سرویس فاکتور فروش فروشنده به خریدار محصول
• ارائه سرویس نظرات و پیشنهادات فروشندگان
• خدمات سئو برأی محصولات درج شده در سایت
• ارائه پنل های تبلیغاتی پیامکی و ایمیلی

الزامات فروشندگان

• مدارک مورد نیاز فروشندگان :
  1. ارسال کپی شناسنامه وکارت ملی ( برابر اصل )
  2. ارسال کپی جواز کسب و یا اساسنامه شرکت برابر اصل (برأی اشخاص حقوقی)
  3. طی فرایند انعقاد قرارداد الکترونیکی
• فروشندگان محترم می‌بایست در حین ثبت نام مدارک فوق را اسکن و در سایت بارگذاری نمایند . بارگذاری مدارک مذکور نشانه ثبت نام موقت کاربر می‌باشد و اعتبار آن تا زمان اتمام فرأیند انعقاد و پذیرش قرارداد الکترونیکی در سایت می‌باشد.
• فروشنده محترم می‌بایست هنگام درج کالا جهت فروش درسایت کلیه اطلاعات و مشخصات کالا را که شامل رسته کالا (Category)، نام، کاستی و یا ملحقات اضافی، مشخصات فنی و توضیحات تکمیلی، تصاویر، جزئیات ارسال، نام شرکت ضمانت کننده در صورت وجود، پاسخ سوالات کاربران و سایر موارد می‌باشد را به درستی وارد کند. فروشنده مسئولیت کلیه محتوای صفحه مختص کالای مورد فروش خود را دارا می‌باشد.
• ارائه کلیه کالاهای مستعمل از طرف فروشندگان در این سایت ممنوع می‌باشد.
• فروشندگان موظفند سیاست‌هایی را که سایت به منظور روشن سازی هویت، توصیف، شرأیط فروش کالاها و محدودیت و کنترل کیفیت معاملات اتخاذ نموده رعایت کنند و برأی هر کالای مورد فروش، به منظور روشن نمودن وضعیت کالا از لحاظ کمی و کیفی، قیمت، محدوده جغرافیایی فروش ، روش، هزینه و زمان ارسال و سایر موارد لازم را در سایت وارد نماید.
• سایت مفاهیم ثابت و از پیش تعریف شده‌ی قابل انتخاب و یا محل‌های ویژه‌ای برأی درج تخصیص داده است و فروشندگان ملزم به پیروی از آنها بوده و باید از اقدامات منجر به نقض و سوء استفاده از این سیاست ها خودداری کنند.
• فروشنده می‌بایست نسبت به تکمیل فیلد‌های مربوط به شرایط فروش سایت و یا هر کالا اقدام نماید. فیلدهایی همچون قیمت، موجودی، شرایط ارزش افزوده، شرأیط مرجوعی، شرایط تخفیف، مدت زمان ارسال کالا، محدوده جغرافیایی، هزینه پستی، گارانتی، بیمه و ...
• فروشندگان باید كالاهای خود را در صورت مبادرت به ارسال پستی حتماً از طریق یكی از واحدهای شرکت‌های پستی معتبر با قابلیت رهگیری اینترنتی انجام دهند.
• ارسال کالا در صورتی از طریق پیک امکان پذیر خواهد بود که استان و شهر فروشنده و خریدار یکسان باشند.
• فروشنده پس از ارسال باید خریدار را از وضعیت حمل کالا مطلع گرداند و همچنین باید اسناد مرتبط با ارسال کالا شامل رسید، بارنامه و یا کد رهگیری مرسوله را در اختیار سایت قرار دهد. 
• فروشنده می‌بایست همراه با ارسال کالا توسط عوامل پست ، برگه فاکتور ( شامل ذکر نوع و سریال کالا یا هر نوع نشانه‌ی انحصاری کالا) و تأیید تحویل کالا را برای خریدار ارسال نماید. و پس از تحویل کالا از خریدار برگه‌ای تأیید تحویل کالا را امضا گرفته  ( در صورت امکان اخذ کد تحویل کالا ) و در سوابق خود نگهداری نماید. و این مدرک در صورت بروز اختلاف به عنوان مستندات قابل ارائه به شورای حل اختلاف سایت می‌باشد.
• فروشنده تعهد می نماید لیست موجودی کالاهای ارایه شده در سایت را تا زمان فروش کالا ،با همان مشخصات کمی و کیفی ، در اختیار داشته و مالک آن باشد.
• فروشنده باید نسبت به ارسال كالا تا حداکثر مدت زمان اعلام شده در سایت متعهد باشد و مسئولیت کالا از لحاظ كمی و كیفی تا لحظه تحویل به خریدار بر عهده ی وی می‌باشد.
• فروشنده موظف است اطلاعات مربوط به كالاهای مورد فروش و تعداد آن ها را به روزرسانی نماید.
• مسئولیت تحویل کالا با فروشنده می‌باشد و در صورت مفقود شدن كالای ارسالی عهده دار مسئولیت آن است. در نظر داشته باشید که شرکت های پستی غالباً با درخواست ارسال کننده اقدام به بیمه نمودن مرسوله می‌نمایند. در صورت مبادرت به ارسال پستی توصیه ما همواره بر بیمه نمودن مرسوله از طرف فروشندگان است.
• در مواردی که کالای ارسالی باید مرجوع شود، فروشنده ملزم به ارائه‌ی آدرس درست برای مرجوع شدن آن می‌باشد. چنانچه کالای مرجوع شده به دلیل ثبت آدرس نادرست توسط فروشنده، به مقصد نرسد، به این معنا خواهد بود که فروشنده از حق خود برای مرجوع شدن کالا چشم پوشی کرده و موافقت می کند که مبلغ مبادله، به خریدار مسترد گردد. 
• در صورتیکه به هر دلیلی فروشنده در انجام معاملات مورد شکایت واقع شده و مقصر شناخته شود، طبق آیین نامه تخلفات مشمول جریمه خواهد شد.
• زمان تسویه در خریدهایی که دارای چندین قلم کالا با زمان های ارسالی متفاوت است از تحویل آخرین قلم آن کالاها به خریدار محاسبه خواهد شد.
• تمامی مبالغ پرداختی خریدار به حساب سایت واریز شده و بلافاصله به حساب ریالی فروشنده در سامانه پرداخت واسط با کسر حق الزحمه، واریز می‌گردد. مبلغ مذکور در حساب فروشنده قابل مشاهده بوده و تا پایان قطعی شدن معامله آزاد نخواهد شد و در صورت کنسل شدن معامله، مبلغ مذکور توسط سایت برداشت و به همراه حق الزحمه بصورت کامل به خریدار عودت می‌شود.
• ممکن است خریدار از خرید کالا صرف نظر نموده و خواهان استرداد مبلغ مبادله، پیش از اقدام فروشنده برأی ارسال کالا باشد. در این گونه موارد چنانچه فروشنده همچنان (علی رغم لغو معامله توسط خریدار) به ارسال کالا مبادرت ورزد، مسئولیت و عواقب ارسال کالا به عهده فروشنده بوده و خریدار ملزم به تحویل گرفتن کالا نخواهد بود.
• چنانچه پیش از لغو معامله توسط خریدار، فروشنده اقدام به ارسال کالا کرده و در این مورد، هنوز خریدار را از طریق سامانه مطلع نکرده باشد،هزینه ارسال برعهده فروشنده خواهد بود.

ماده سوم : قوانین مورد توجه خریداران

• خریدار محترم می‌بایست نسبت به بررسی دقیق و انتخاب کالا دقت کافی داشته باشد و در زمان تحویل کالا نسبت به صحت و سلامت کالای تحویلی، تأییدیه لازم را اعلام نمایند و در صورت عدم رضایت از کالای تحویلی ، کالا را تحویل نگیرند (در صورت عدم تحویل کالا به دلایل غیر موجه هزینه ارسال از مبلغ واریزی کسر و مابقی به حساب خریدار واریز خواهد شد).
• در صورت منطقی بودن علت عدم دریافت کالا ( از قبیل مغایرت کالای خریداری شده و کالای تحویلی ، شکستگی یا وجود نقصان یا هر گونه ایراد ظاهری ) خریدار موظف به اعلام شکایت از فروشنده در سایت می‌باشد و در صورت تأیید شکایت مبلغ کسر شده نیز به حساب ایشان واریز می‌شود.
• کالا به آدرس ثبت شده، خریدار در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام تکمیل فرم سفارش، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد.
• خریدار موظف است در زمان خرید نسبت به گستره جغرافیای تحویل کالا و سایر شرایط فروش کالا دقت کافی داشته باشد.
• احراز شرایط تحویل کالا توسط خریدار به سه روش ذیل می‌باشد :
  1. تأیید تحویل توسط خریدار در سایت و یا از طریق سامانه پیامکی سایت
  2. از طریق ارائه کد تحویل کالا به پست و وارد نمودن این کد توسط فروشنده در سایت و از طریق سامانه پیامکی سایت
  3. در صورتیکه از روش‌های فوق تأیید تحویل انجام نشود سایت به صورت خودکار پس از گذشت 7 روز با کنترل کد رهگیری ارسال،کالا را تحویل شده تلقی می نماید.
• در صورت پذیرش کالا و امضاء برگه ی تحویل کالا ، اعتراضات خریدار فقط در سایت ثبت و سایت بررسی لازم را انجام خواهد داد اما صرفاً ثبت اعتراض، دلیل حق به جانب بودن خریدار محترم نخواهد بود.
• چنانچه خریدار در زمان تحویل کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری با ارائه کد سفارش و مدارک هویتی سفارش دهنده، کالا را تحویل بگیرد و رسید تحویل را امضا نماید (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیک که توسط شرکت پست اعلام می‌شود) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.
• خریدار می‌بایست نسبت به تحویل هر قلم کالا به صورت جدا، برگه تحویل امضا نماید و به دلیل تفاوت در شیوه ارسال هر نوع کالا امکان تحویل در زمان‌های مختلف برأی هر کالا وجود خواهد داشت . بنابرأین در زمان سفارش چندین قلم کالا ممکن است کلیه اقلام سفارشی همزمان تحویل نگردد. در این مواقع خریدار موظف به تحویل گرفتن اقلام ارسالی بوده و تا حداکثر زمان تحویل سایر اقلام منتظر بماند.
• شرأیط ثبت اعتراض خریدار:
• خریدار می‌تواند در موارد ذیل نسبت به عملیات خرید کالا به سایت اعلام اعتراض نماید :
• 1- در صورت عدم ارسال کالا توسط فروشنده در زمان تعیین شده
• 2-عدم تحویل گرفتن کالا به دلیل عدم مطابقت ( طبق شرأیط عدم مطابقت در آیین‌نامه رسیدگی به تخلفات سایت )
• 3- در صورت مشاهده ایراداتی که در زمان تحویل قابل بررسی نبوده است.( با ارائه دلایل و مدارک مستند )

ماده چهارم : روش  حل اختلاف

• در صورت ثبت اعتراض خریدار از کالای خریداری شده و بروز مشکلات اعلام شده‌ی دیگر از طرف خریدار یا فروشنده در انجام معاملات، سایت سامانه‌ای تحت عنوان "سامانه رسیدگی به اعتراض" معرفی کرده است. محور کارکرد این سامانه حول ایجاد فضایی با امکان ارتباط دو طرفه خریدار و فروشنده با وساطت و حکمیت سایت در این میان می‌باشد و سعی بر این است كه دو طرف بتوانند اختلاف ایجاد شده را حل و فصل نمایند. در صورت عدم توافق طرفین نسبت به حل اختلاف به وجود آمده، سایت اجازه مداخله داشته و در صورت حل موضوع قضیه منتفی و در غیر این صورت موضوع اعتراض به شورای حل اختلاف سایت ارجاع خواهد شد.
• کلیه دعاوی بین فروشندگان و خریداران که در شورای حل اختلاف سایت مطرح می‌گردد توسط احدی از مدیران سایت به عنوان قاضی مرضی الطرفین انجام می پذیرد و رأی صادره برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود.
• خریداران و فروشندگان محترم می‌بایست در صورت بروز هرگونه مشكل یا داشتن اعتراض از طرف مقابل در امور معاملاتی با مراجعه به سامانه ثبت اعتراض حساب كاربری خود اقدام به حل اختلاف نمایند و با ثبت آن سایت را آگاه سازند. اقدام به آگاه سازی مقامات سایت از هر روش دیگر تضمینی برأی پیگیری سایت نسبت به اعتراضات نخواهد داشت.
• در حل اختلاف چنانچه رای به نفع خریدار صادر شود، معامله فسخ بوده و خریدار می‌بایست ظرف مدت حداکثر 48 ساعت كاری كالا را از طریق یكی از شرکت‌های پستی معتبر با قابلیت رهگیری اینترنتی به فروشنده بازگردانده و کد رهگیری آن را در محل گفتگوی حل اختلاف کالا درج نماید تا برأی فروشنده و سایت قابل روئیت و پیگیری باشد. پس از روئیت کد و پیگیری و حصول اطمینان سایت از ارجاع کالا، ( دریافت قطعی فروشنده و عدم اعتراض ) مبلغ خرید کالا به خریدار مسترد می گردد.
• خریدار تنها در صورت صدور رای بخش حل اختلاف، مبنی بر مرجوع شدن کالا می‌تواند کالا را برگشت دهد و مسئولیت مرجوع کردن کالا به فروشنده بدون هماهنگی، بر عهده خریدار می‌باشد.
• در صورتی كه خریدار ظرف مدت معلوم شده كالا را مرجوع نکرده و کد رهگیری آن را اعلام ننماید، سایت این امر را به منزله انصراف خریدار از اعتراض خود تشخیص داده، معامله را انجام شده اطلاق کرده و مبلغ خرید را به حساب فروشنده واریز خواهد کرد.
• پس از اعلام فسخ معامله از طرف سایت، هزینه‌ی استرداد كالا بر عهده ی محکوم‌له خواهد بود و در صورت عدم پرداخت هزینه از طرف وی ، سایت اجازه کسر هزینه استرداد را از اعتبار کاربر خواهد داشت.
• در مرحله حل اختلاف، ارتباط دو طرف خارج از سامانه، تحت پوشش سایت نبوده و ادعاهای طرفین دعوی نسبت به آن ملاک تصمیم گیری سایت قرار نمی گیرد.

 ماده پنج : سایر موارد

• مطابق ماده 21 قانون جرأیم رأیانه ای ، کاربر مجاز به استفاده از نام کاربری، عکس، سخن و کلمات توهین آمیز و غیراخلاقی و مغایر با شئونات مذهبی، فرهنگی و اجتماعی وفق مصادیق محتوای مجرمانه در قانون نیست.
• همچنین در مکاتبه، مکالمه و اظهار نظر در مورد سایر کاربران و مسئولین سایت موظف به رعایت کمال ادب و احترام است.
• تخلف از قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ایران من جمله قانون مجازات مرتکبین جرایم رایانه‌ای، بانکی، پولشویی ، قوانین گمرکی، نقض حقوق مصرف کنندگان، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سوء استفاده از خدمات سایت برای كاربران و نقض حریم شخصی كاربران دیگر و فعالیت های هرمی و سایر جرایم ممنوع می‌باشد.
• در این سایت خرید و فروش هر گونه اجناسی كه مغایر با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران می‌باشد از قبیل مشروبات الكلی ، حیوانات ، لوازم بهداشتی استفاده شده، هر گونه لباس خلاف مقررات جمهوری اسلامی ایران، مواد روانگردان و متعلقات ، سلاح های گرم و سرد،‌ كالای قاچاق ، مواد آتش زا، دارو،‌ تنباكو و دخانیات، تجهیزات ماهواره، املاک ثبتی و غیر منقول، انواع سموم، فیلم و موزیك غیر قانونی ، كالاهایی كه برای مصرف كننده خطر جدی دارند ممنوع است.